Niet tevreden over pleegzorg?
Ben je niet tevreden? Heb je een opmerking of een klacht? Laat het ons weten!
Soms ben je niet tevreden over de hulp of de begeleiding die je krijgt. Vaak gaat het om zaken waar je je zorgen over maakt of extra vragen over hebt. In dat geval zit je met een bezorgdheid. Een bezorgdheid bespreek je best zo snel mogelijk met de mensen die betrokken zijn. Weet dat je pleegzorgbegeleider en/of zijn teamverantwoordelijke altijd bereid is om naar jou te luisteren. (stap 1)
Zit je met iets groter? Vind je dat er zaken fout lopen of dat er een probleem is? Dan kan je ook een ontevredenheid melden van het probleem bij de dienst voor pleegzorg of bij Pleegzorg Vlaanderen. Op die manier zijn we op de hoogte van zaken die moeilijker lopen en kunnen we bekijken op welke manier we daar in de toekomst rekening mee kunnen houden. (stap 1)
Elke betrokkene bij pleegzorg heeft ook het recht om een klacht in te dienen. Een klacht is een officiële uiting van duidelijke ontevredenheid over de dienstverlening van pleegzorg. Dit kan gaan over de manier waarop je behandeld bent, de manier waarop de dienstverlening is uitgevoerd (of niet uitgevoerd),… Wanneer je een klacht indient, wordt de behandeling ervan in de handen van een neutrale klachtenbehandelaar gelegd. (stap 2, 3 en 4)
De verschillende stappen
Stap 1: Dialoog met de begeleider of het team
Wanneer je als pleegkind, pleegjongere, pleeggast, ouder of pleegzorger een bezorgdheid wil uiten omtrent pleegzorg of omtrent je begeleiding, is de eerste stap steeds in dialoog gaan met je pleegzorgbegeleider en/of zijn teamverantwoordelijke. Om de naam van de teamverantwoordelijke van jouw pleegzorgbegeleider te kennen, kan je steeds contact opnemen met het secretariaat van de betrokken dienst.
Stap 2: Klacht bij de klachtenbehandelaar
Ben je het niet eens met de afhandeling van je bezorgdheid of ontevredenheid die door de pleegzorgbegeleider en/of zijn teamverantwoordelijke werd opgenomen, dan kan je een klacht indienen bij de dienst voor pleegzorg (dat kan mondeling, schriftelijk of digitaal). We raden sterk aan om altijd eerst in gesprek te gaan met de betrokkenen, maar je kan ook steeds rechtsreeks een formele klacht indienen.
Je klacht komt dan bij een onafhankelijke klachtenbehandelaar terecht die jouw klacht vanuit een neutrale, onafhankelijke positie behandelt. Deze persoon staat los van de situatie waarover het gaat en/of van de betrokkenen.
Je krijgt ten laatste binnen de 14 dagen na het indienen van je klacht een ontvangstbericht, mondeling, schriftelijk of digitaal.
Je kan je klacht indienen via de onderstaande contactgegevens van jouw dienst. Je kan hier elke werkdag terecht van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u. De secretariaatsmedewerker stuurt je bericht door.
Een klacht melden kan ook via dit formulier:
Stap 3: behandeling van de klacht
Nadat je het ontvangstbericht hebt gekregen, zal de klachtenbehandelaar jouw klacht onderzoeken. Dit houdt in dat de betrokkenen binnen de 30 kalenderdagen gehoord worden. Alle factoren die een invloed hebben op de situatie worden besproken. De klachtenbehandelaar beluistert de verschillende standpunten om tot een zorgvuldige inschatting van de klacht te komen en te besluiten wat er nodig is om verder te kunnen. Hiervoor heeft hij nog eens 30 dagen de tijd.
Stap 4: schriftelijk informeren
Je krijgt ten laatste 60 dagen na de ontvangstbevestiging van je klacht een antwoord. De klachtenbehandelaar zal jou schriftelijk of digitaal laten weten wat het besluit is van de klachtenbehandeling.
Stap 5: klacht extern melden
Ben je niet tevreden over het besluit of de aanpak van jouw klacht? Dan kan je steeds terecht bij Opgroeipunt. Opgroeipunt is de klachtenbehandelaar van het Agentschap Opgroeien van de Vlaamse Overheid.
Contact met hen opnemen kan:
- telefonisch op 078 170 000, elke werkdag tussen 8u00 en 20u00
- via het contactformulier op www.opgroeien.be/opgroeipunt
- of per brief naar Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel
Iedereen, maar zeker kinderen en jongeren, kan ook altijd terecht bij de Kinderrechtencommissaris:
- telefonisch: 0800 20 808 (gratis)
- via mail: klachten@kinderrechten.be
Ook Awel! luistert naar kinderen en jongeren die het nodig hebben via:
- www.awel.be
- telefonisch: 102
Ik wil me liever niet kenbaar maken. Kan dat?
Anoniem een ontevredenheid melden of klacht indienen kan, maar de klachtenbehandelaar kan in dat geval geen contact met je opnemen. Elke ontevredenheid of klacht wordt sowieso ter harte genomen.
Klokkenluidersbeleid
Stelde je als medewerker of externe partij een inbreuk vast op interne beleidslijnen en procedures?