Kwaliteitsmedewerker: Leen

Leen is toevallig bij de job van kwaliteitsmedewerker terecht gekomen. “Toen ik begon bij pleegzorg waren het nog allemaal aparte diensten. Bij de dienst waar ik solliciteerde als begeleider hadden ze nog een kwaliteitscoördinator nodig. Ze vonden niemand voor de job en zo ben ik dat uiteindelijk geworden. Ik combineerde toen dus de job van begeleider met kwaliteit. Kwaliteitsmedewerker is wel iets wat mij ligt, vooral omdat ik mijn wiskundige kant erbij kan gebruiken, dus uiteindelijk was dat een meevaller. Na de fusie wou ik minder werken en heb ik een keuze moeten maken. Ik deed beide jobs graag, maar heb uiteindelijk toch gekozen voor kwaliteitsmedewerker en heb daar nog steeds geen spijt van.”

Als kwaliteitsmedewerker zorgt ze ervoor dat alles in de organisatie op elkaar afgestemd is. “Ik heb een kwaliteitssysteem opgebouwd waarin het de bedoeling is dat alles up to date en op elkaar afgestemd is. Het belangrijkste daarbij is om de dingen die we doen zichtbaar te maken zodat alle medewerkers hetzelfde vertellen.” Daarnaast bekijkt Leen als er ergens verbetering nodig is. “Een procedure moet zeggen wat we doen, maar we moeten ook doen wat we zeggen en kijken of dat oké is. Ik bekijk of wat we zeggen en wat we doen genoeg is en of dat voldoende is voor ons. Daarnaast moet ik ook controleren of we voldoen aan de eisen van de overheid. Vertalen wat de overheid vraagt van ons en dat behapbaar maken voor alle medewerkers, is wel een uitdaging. Wel leuk, maar soms ook moeilijk.”

Het leukste aan haar job vindt Leen het samen op zoek gaan naar verbetering. “Samen met medewerkers zoeken naar dingen die voor hun werken en die ook beter zijn voor onze doelgroepen. Dat is leuk. Ook de linken leggen en verder nadenken over iets vind ik heel plezant. Soms verloopt de samenwerking met anderen niet zo vlot en is er wat tijd en zoekwerk nodig om elkaar te vinden, maar dat is dan een uitdaging.”